Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 05 de agosto de 2026

Información general

En Verox Store nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Trabajamos con proveedores nacionales e internacionales para brindar productos de calidad a precios competitivos. Por ello, los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Envíos.

Procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o días festivos, este plazo puede extenderse ligeramente. En caso de presentarse un retraso significativo, informaremos al cliente oportunamente.

Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

Colombia: entre 5 y 12 días hábiles.
Otros países: los tiempos de entrega pueden variar entre 7 y 20 días hábiles, dependiendo del destino y de la empresa transportadora.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda, días festivos o situaciones logísticas fuera del control de Verox Store.

Costos de envío

Verox Store ofrece envío gratuito en todos los pedidos, salvo que se indique lo contrario en la página del producto o durante el proceso de compra.

Si en el futuro se aplican costos de envío para determinados productos o destinos, estos se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esta se encuentre disponible.

La información de rastreo puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del despacho.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Verox Store no será responsable de los retrasos, devoluciones o costos adicionales que puedan generarse.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, como:

Alta demanda de pedidos.
Procesos de aduana.
Condiciones climáticas.
Retrasos de la empresa transportadora.
Días festivos nacionales o internacionales.
Fuerza mayor o eventos imprevistos.

En estos casos, Verox Store realizará el seguimiento correspondiente y brindará asistencia al cliente para conocer el estado del envío.

Pedidos perdidos o no entregados

Si tu pedido no ha sido entregado dentro del tiempo estimado, te invitamos a comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para revisar el estado del envío.

En caso de confirmarse la pérdida del paquete por parte de la empresa transportadora o del proveedor, Verox Store gestionará una solución, la cual podrá consistir en el reenvío del producto o el reembolso correspondiente, según cada caso.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque.

Una vez revisada la información, Verox Store evaluará el caso y ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso, según corresponda.