Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política de devoluciones y reembolsos

En Verox Store queremos que disfrutes de tu compra con total confianza. Si por algún motivo no estás satisfecho con el producto recibido, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para iniciar el proceso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su empaque original y todos sus accesorios.
• No presentar daños ocasionados por el cliente.
• Presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.

Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Tarjetas de regalo.
• Productos de uso personal o íntimo una vez abiertos.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos en promoción o liquidación (salvo que presenten defectos de fábrica).

Casos en los que puede aplicarse un reembolso parcial

Podrá aprobarse un reembolso parcial cuando:

• El producto presente daños ocasionados después de la entrega y que no sean atribuibles a Verox Store.
• El artículo sea devuelto incompleto o con piezas faltantes por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
• La devolución sea solicitada fuera del plazo establecido, previa evaluación de nuestro equipo.

Proceso de revisión

Una vez recibamos el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.

Posteriormente, recibirás un correo electrónico informándote si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo en que el dinero se refleje dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto:

• Defectuoso.
• Dañado durante el transporte.
• Diferente al solicitado.

Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque. Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución lo antes posible.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez el pedido haya sido despachado, deberá tramitarse mediante el proceso de devolución descrito en esta política.

Gastos de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un error de Verox Store (producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte), asumiremos los costos del envío de devolución.

Si la devolución se solicita por decisión del cliente o por un motivo diferente a un error de la tienda, los gastos de envío correrán por cuenta del comprador.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Verox Store.